Survey là gì?Tại sao cần nghiên cứu thị trường?Các phương pháp nghiên cứu thị trường / Survey là gì?5 Cách làm khảo sát cách hàng đạt hiệu quả cao
Survey là gì? Tại sao khảo sát thị trường cần thiết? Nhưng vấn đề này luôn khiến cho những người mới bắt đầu hay những bạn ngoại đạo phải đau đầu, vò tai bức óc vì nó. Có nhiều công ty, doanh nghiệp còn bỏ qua những hoạt động này. Cứ cắm đầu vào kinh doanh nên đã nhận lấy hậu quả thất bại trong thời gian ngắn. survey là gì
Survey là gì?
Do trong marketing hiện đại, mọi quyết định đều bắt nguồn từ yêu cầu của thị trường. Nên có thể nói nghiên cứu thị trường là động tác đầu tiên trong qui trình marketing.
Đang xem: Nghĩa của từ survey nghĩa là gì, nghĩa của từ survey trong tiếng việt
1. Đặt ra bối cảnh liên quan
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và tìm hiểu họ là ai? Vì sao họ muốn trả lời câu hỏi khảo sát thay vì những câu hỏi cắt dán ngoài kia. Những nhà điều hành doanh nghiệp liên tục nhận được yêu cầu tham gia khảo sát về đủ mọi lĩnh vực mỗi ngày. Đối với họ, mỗi giây phút đều quý giá và họ muốn ưu tiên dành thời gian đó để theo đuổi các mục tiêu kinh doanh (và cả cá nhân).
Thay vì đưa ra những khuyến khích tài chính tầm thường để rồi có khả năng nhận được những câu trả lời vội vàng, sáo rỗng. Chúng ta nên đưa ra những tình huống, hoàn cảnh có liên quan đến người tham gia khảo sát. Từ đó nhận được những câu trả lời chân thành và có chiều sâu. survey là gì
2. Để khách hàng được chọn nơi tham gia khảo sát survey là gì
Quy trình tham gia khảo sát càng phức tạp với nhiều bước, thì tỷ lệ người tham gia càng ít, Stefan Debois, Tổng giám đốc (CEO) của Survey Anyplace, cảnh báo. Nếu khách hàng của doanh nghiệp đang chủ yếu kết nối với doanh nghiệp qua Facebook thì không nên hướng họ sang một trang web hay phương tiện khác để trả lời khảo sát.
Stefan khuyên doanh nghiệp nên tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng được chọn lựa nơi tham gia khảo sát theo ý muốn của họ. Có thể là trên Facebook, nhật ký điện tử, trang web của doanh nghiệp hoặc bất cứ nơi nào mà họ tương tác với doanh nghiệp nhiều nhất. survey là gì
3. Khuyến khích khách hàng tham gia bằng những giá trị có tính giáo dục thay vì vật chất
“Đưa ra những giải thưởng vật chất hay tài chính kiểu như tặng một cặp tai nghe Bose có thể là một cách làm tăng số lượt phản hồi. Nhưng doanh nghiệp phải trả giá cho điều gì nếu làm như thế? Khách hàng thường sẽ có khuynh hướng chọn những câu trả lời mang tính tích cực nếu họ biết rằng chỉ có một số lượng giải thưởng hạn chế cho những người tham gia khảo sát”, Dana Severson, Giám đốc tiếp thị của Promoter.io, cảnh báo.
Xem thêm: Đặc Điểm Của Tủ Msb Là Gì ? Tủ Msb Dùng Thiết Bị Như Thế Nào Cho Phù Hợp?
Severson khuyên doanh nghiệp không nên đưa ra những giải thưởng vật chất. Có khả năng làm “lệch lạc” câu trả lời của khách hàng, nhất là những giải thưởng có tính chất “xổ số”. Thay vào đó, hãy thể hiện sự đồng cảm với khách hàng và đem đến cho họ những giá trị về kiến thức. Chẳng hạn như tặng một cuốn sách điện tử giúp cải thiện các quy trình kinh doanh, các đoạn băng ghi âm hay video của một cuộc hội thảo về đề tài mà khách hàng quan tâm. Một tháng dùng thử miễn phí sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
4. Biến cuộc khảo sát thành một cuộc đối thoại với khách hàng
Hiện nay, các công nghệ hội thoại trực tuyến như các phòng chat (chatbot) ngày càng trở nên phổ biến và đang trở thành chọn lựa để giao tiếp đối với nhiều người tiêu dùng. Xu hướng này đang làm mất dần ưu thế của các hình thức khảo sát truyền thống vốn dễ làm cho khách hàng cảm thấy “chán ngắt”. “Đa số các doanh nghiệp không thể hiện đủ sự đồng cảm với khách hàng khi yêu cầu họ tham gia khảo sát.
Hầu hết đều đưa ra một bảng câu hỏi và nhiều câu trả lời in sẵn để khách hàng chọn lựa. Nhưng chúng tôi cho rằng cách làm tốt hơn là cố gắng làm cho khách hàng có cảm giác như họ đang tham gia vào một cuộc đối thoại với doanh nghiệp khi trả lời câu hỏi khảo sát”, David Okuniev – đồng sáng lập của Typeform, chia sẻ quan điểm. survey là gì
5. Hỏi câu hỏi quan trọng survey là gì
Nếu là một khách hàng và được đưa ra hai lựa chọn. Đăng ký thuê bao một dịch vụ trả tiền trước trong một năm hoặc đăng ký cùng một dịch vụ này trong một năm với tổng số tiền như nhau nhưng chỉ phải thanh toán hằng tháng, thì bạn sẽ chọn gói đăng ký nào?
Đa số khách hàng sẽ chọn phương án thứ hai. Trong tiếp thị, yêu cầu khách hàng thực hiện những cam kết nhỏ (chẳng hạn chia sẻ một bài viết trên mạng xã hội của doanh nghiệp thay vì mua một sản phẩm). Thì sẽ tạo cho họ tâm lý thoải mái hơn để thử nghiệm và giao dịch với doanh nghiệp. Logic nói trên cũng được áp dụng tương tự khi xây dựng các chương trình khảo sát ý kiến khách hàng.
Khách hàng có khuynh hướng sẵn sàng trả lời các câu hỏi “Có/Không” hoặc các câu trả lời tự chọn hơn là các câu hỏi mở. Họ cũng sẽ dễ dàng trả lời những câu hỏi đơn giản hơn. Chẳng hạn như “Bạn thích điều gì nhất ở công ty chúng tôi”. Thay vì “Điều gì trong sáu nhóm giá trị doanh nghiệp của chúng tôi làm bạn tâm đắc nhất và vì sao?”.
Tìm kiếm liên quan đến survey là gì
conduct a survey là gìsurvey khảo sátconduct là gìsurvey onlinesurvey formsurvey googlesurvey monkeysurveyed